Paket koji je čitatelj poslao iz Osijeka u Split putem Hrvatske pošte, umjesto na odredišnoj adresi, završio je u Njemačkoj.

Riječ je o pošiljci iz unutarnjeg prometa, s jasno naznačenom adresom primatelja, što cijeli slučaj čini još neobičnijim.

Praćenje pošiljke otkrilo nevjerojatan preokret

Pošiljatelj navodi kako mu je prilikom slanja uredno izdana potvrda o predaji, s točno navedenom adresom u Splitu. Međutim, prateći pošiljku putem sustava Hrvatske pošte, utvrdio je da se paket nalazi u Njemačkoj.

Kako kaže, nije riječ o pogrešnoj ulici ili gradu, već o potpuno drugoj državi. Posebno ga je iznenadilo što se pošiljka u jednom trenutku vodila kao da je čak i na dostavi u Nürnbergu.

Višesatno čekanje i bez odgovora danima

Nakon što je uočio pogrešku, čitatelj je kontaktirao službu za korisnike Hrvatske pošte. Na liniji je, tvrdi, čekao više od pola sata. Djelatnica koja se javila potvrdila je da se paket zaista nalazi u Njemačkoj te izrazila čuđenje kako je do takve situacije uopće došlo.

Upućen je da pošalje prigovor putem e maila, no odgovor nije dobio već pet dana. U međuvremenu je, kaže, više puta pokušavao telefonski dobiti dodatne informacije, ali bez uspjeha. Jednom je čekao 65 minuta prije prekida veze, a drugi put dodatnih 45 minuta uz poruku da su svi djelatnici zauzeti.

Ogroman pad povjerenja u uslugu

Pošiljatelj ističe da mu u ovom trenutku više nije ni do samog paketa, koliko do načina na koji sustav funkcionira. Posebno ga frustrira činjenica da, unatoč jasnoj adresi u Splitu, pošiljka danima kruži Njemačkom.

Dodaje kako će u budućnosti ozbiljno razmotriti korištenje drugih dostavnih službi, jer, kako kaže, ovakvo iskustvo ulijeva vrlo malo povjerenja.

Hrvatska pošta priznaje pogrešku i najavljuje povrat

Iz Hrvatske pošte potvrđuju da su upoznati sa slučajem. Nakon zaprimanja korisničkog upita, navode da su odmah kontaktirali kolege iz njemačke poštanske uprave i organizirali povrat pošiljke u Hrvatsku, piše Index.hr

Po povratku, paket bi trebao biti usmjeren u Split, kamo je i prvotno bio namijenjen. Također, najavljuju provjeru adresnice i utvrđivanje odgovornosti za nastalu pogrešku.

Korisnik ima pravo na naknadu štete

Iz Hrvatske pošte ističu kako korisnik u ovom slučaju ostvaruje pravo na naknadu štete zbog prekoračenja roka uručenja. Pisani prigovor zaprimljen je 11. prosinca i trenutno je u obradi.

Napominju da je zakonski rok za odgovor na prigovor do 30 dana, iako se odgovori najčešće šalju ranije.